Ontzorgmodules 2012
Ontzorgmodule: Mystery Guest Onderzoek
Het MGO is een valide en betrouwbaar onderzoek dat de kwaliteit
van dienstverlening inzichtelijk maakt. De apotheek wordt per
abonnementsperiode zesmaal getoetst. De casussen sluiten aan
bij de praktijk en de actualiteit. Het doel van de toetsing,
volgens actuele normen en richtlijnen, is om inzicht te geven in de
handelwijze van apotheekmedewerkers bij farmaceutische
vraagstukken.
Van ieder uitgevoerd onderzoek ontvangt de apotheker een
uitgebreide rapportage waarin de apotheek wordt vergeleken met het
landelijke gemiddelde en de beste apotheek.
Een deskundigenpanel buigt zich na elk onderzoek over de weging van
de onderzoeksdata.
Per kalenderjaar ontvangt de apotheker tevens het Management Review
Rapport waarin onder meer de scores behaald in dat jaar
overzichtelijk zijn weergegeven. De apotheek met de hoogste
gemiddelde score verkrijgt de erkenning “Beste apotheek van
Nederland”.
Deze methodiek is representatief voor en erkend door de gehele
beroepsgroep in de farmacie en KNMP. Achmea heeft het onderzoek
opgenomen in de contractering openbare farmacie voor de relaties
met kwaliteitsniveau drie of vier sterren.
Ontzorgmodule: Apotheken Door Cliënten Bekeken (ACB)
Het instituut ARGO organiseert in samenwerking met de NPCF klantbelevingsonderzoeken. Het Apotheken Door Cliënten Bekeken (ACB) onderzoek is speciaal voor apothekers ontwikkeld en kan als klanttevredenheidsonderzoek in het kader van de certificering gebruikt worden. Op termijn zal het ACB gecombineerd worden met de CQ-index.
- Ontzorgmodele ACB (volgt)
