Agis meet klantervaringen met CQ-Index
De afkorting CQ-index of CQI staat voor Consumer Quality
Index. De methodiek is in 2003 ontwikkeld door Agis samen met de
afdeling Sociale Geneeskunde van de Universiteit in Amsterdam en
het Nivel uit Utrecht.
- Inkoopinformatie voor zorgverzekeraars
- Verbeterinformatie voor zorgaanbieders
- Keuzeondersteunende informatie voor patienten/verzekerden
- Beleidsinformatie voor onder andere patiënten- en
beroepsverenigingen
Vragenlijsten
In de lijst staan vragen over bijvoorbeeld communicatie met de arts, uitleg over bijwerkingen en wachttijden. Onderzoek naar de ervaringen van de patiënt blijkt daarbij een beter onderscheid te bieden dan het voorheen gebruikelijke onderzoek naar zijn tevredenheid. De vragenlijst wordt in verschillende fasen ontwikkeld:
- Pilot fasen: Uittesten vragenlijst bij kleine groep verzekerden
- Benchmark fasen: Onderzoek naar differentiërend vermogen van de lijst
- Herhaalmeting; Vastgestelde vragenlijst uitzetten onder grote groep verzekerden.
De uitontwikkelde vragenlijsten die Agis uitzet zijn:
fysiotherapie, diabetes, huisartsen, ziekenhuizen algemeen,
cataract, heup/knie, farmacie.Tevens investeert Agis in de volgende
ontwikkel metingen: Astma / COPD, hulpmiddelen, mammacare, GGZ en
Spoedzorg.
Geschiedenis
De CQ-index is gebaseerd op de Amerikaanse
CAHPS-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE
vragenlijsten. CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare
Provider and Systems: wetenschappelijk gevalideerde vragenlijsten,
met zijn oorsprong in Amerika, die vragen naar de ervaringen van
klanten met de geleverde zorg. Quote staat voor Quality of care
through the patients eyes; deze meet expliciet het belang dat
klanten hechten aan verschillende onderdelen van de zorg. Samen in
de CQ-Index staan zij garant voor wetenschappelijk gevalideerde
metingen naar de klantervaringen met de geleverde zorg.
Partners
Agis werkt voor het meten van patiëntervaringen samen met
andere zorgverzekeraars binnen de Stichting Miletus. Binnen
Stichting Miletus werken we ook samen met zorgaanbieders en patiënt
- consumenten organisaties. De overheid heeft het Centrum
Klantervaring Zorg (CKZ) ingesteld dat de ontwikkeling van de
CQ-vragenlijsten coördineert en vaststelt. Hierbij is het
belangrijk dat de gegevens betrouwbaar, valide en vergelijkbaar
zijn. Dit is mogelijk dankzij systematische toepassing van de
CQ-methodiek als algemene meetstandaard www.centrumklantervaringzorg.nl.
Een uitgebreid overzicht van de metingen door de verzekeraars vindt
u op www.stichtingmiletus.nl, en de planning van het
totale onderzoeksprogramma op www.centrumklantervaringzorg.nl.
Belang
Agis vindt het belangrijk om de positie van
patiënten/consumenten te versterken. Het gaat er immers om dat de
consument in staat wordt gesteld uiteindelijk zelfstandig
zorgkeuzes te kunnen maken. Toegang tot informatie is daarvoor
essentieel. Daarom maakt Agis de resultaten van de CQ-index via
haar website toegankelijk voor consumenten.
Contact
Hebt u vragen of opmerkingen over een CQ-onderzoek? Neem
dan contact op met CQ-projectgroep cqindex@agisweb.nl of bel naar 0900
86 85 (€ 0,03 p/min.)
