Klantenpas

De Agis klantenpas is het bewijs dat u bij ons verzekerd bent. Het is verstandig om deze altijd mee te nemen, zodat zorgverleners de juiste verzekeringsinformatie kunnen inzien. De Agis klantenpas is gecombineerd met de Europese ziekteverzekeringskaart (EHIC). De klantenpas is 5 jaar geldig. U ontvangt de pas wanneer u een basisverzekering bij ons afsluit. Op de pas staat uw aanvullende verzekering niet vermeld.

Lees hier de antwoorden op veelgestelde vragen over de klantenpas.

Vraag 1. Ik heb een nieuwe klantenpas van Agis ontvangen, wat moet ik met de oude doen?

Als u een nieuwe klantenpas van Agis ontvangt, vervalt uw huidige klantenpas. Deze kunt u doorknippen en weggooien.

Vraag 2. Ik heb een wijziging doorgegeven, krijg ik nu ook een nieuwe pas?

Alleen bij een nieuwe inschrijving, een wijziging van label of wijziging van persoonsgegevens (voorletters, naam, geboortedatum) wordt een nieuwe klantenpas aangemaakt en verzonden. Dit gebeurt onafhankelijk van de afgifte van het polisblad.

Vraag 3. Wanneer krijg ik mijn nieuwe pas?

De passen worden dagelijks aangemaakt en verzonden.

Vraag 4. Krijgen mijn kinderen ook een eigen pas en wanneer?

Elke verzekerde krijgt een eigen klantenpas.

Vraag 5. Ik heb alleen een aanvullende verzekering, krijg ik dan ook een pas van Agis?

Voor klanten met alleen een AV zal géén klantenpas worden aangemaakt. U ontvangt van ons een polisblad. De klantenpas is voor klanten die bij Agis ook een basisverzekering hebben. Aangezien u bij ons geen basisverzekering heeft, krijgt u van uw zorgverzekeraar waar u de basisverzekering hebt lopen een klantenpas.

Vraag 6. Hoe lang is de pas geldig?

De pas is 5 jaar geldig. Vanaf de ingangsdatum van uw polis + 5 jaar.

Vraag 7. Ik ben mijn pas verloren. Hoe krijg ik een nieuwe en hoe lang duurt het voor ik een nieuwe heb?

U dient dit te melden bij Agis. Bij vermissing, diefstal of beschadiging kunt u via de klantenservice of bij een Agis winkel een nieuwe pas aanvragen. Het kan dan enkele dagen duren voordat u de pas in huis hebt.

Vraag 8. Ik ben niet meer verzekerd bij Agis. Moet ik mijn pas terugsturen?

U hoeft de pas niet terug te sturen. Wel vragen wij u om de pas te vernietigen (doorknippen en weggooien). U mag in ieder geval geen gebruik meer maken van de pas. Brengt u toch kosten bij ons in rekening, dan zullen wij die op u verhalen.

Vraag 9. Wat is een Europese verzekeringskaart (EHIC)?

De Europese ziekteverzekeringskaart (European Health Insurance Card - EHIC) is bedoeld voor een betere toegang tot de medisch noodzakelijke gezondheidszorg en een snellere vergoeding van de gemaakte kosten. Deze kaart geeft echter geen dekking als u de bedoeling heeft om een bepaalde medische behandeling in het buitenland te ondergaan.
De Europese ziekteverzekeringskaart is geldig in: Australië, België, Bulgarije, Cyprus (het Griekse deel), Duitsland, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk (inclusief Guadeloupe, Frans Guyana, Martinique, St. Barthelemy, St. Martin en La Reunion), Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Liechtenstein, Letland, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (inclusief Madeira en de Azoren), Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief Ceuta, Melilla en de Canarische eilanden), Tsjechië,Verenigd Koninkrijk (inclusief Gibraltar, exclusief Kanaaleilanden en het eiland Man) Zweden en Zwitserland.

Vraag 10. Welke zorg wordt vergoed als ik in het buitenland zorg gebruik?

Bij een tijdelijk verblijf (bijv. een vakantie) in een ander EU-/EER-land, Zwitserland of Australië hebt u als Nederlands verzekerde in geval van ziekte of een ongeval recht op medische zorg die op dat moment noodzakelijk is. Deze regeling geldt alleen voor de medische verzorging volgens de wettelijke regelingen van het vakantieland. In sommige landen is die verzorging gratis, in andere landen betaalt u een deel van de kosten en in weer andere landen moet u alle kosten direct betalen en daarna de vergoeding aanvragen. Bewaar dus al uw rekeningen, voorschriften en kwitanties.

Vraag 11. Heb ik naast een EHIC ook een reisverzekering nodig?

De EHIC geeft u recht op medisch noodzakelijke zorg in het buitenland volgens de wettelijke vergoedingsregeling in het land waar u verblijft. Het kan dus gebeuren dat u medische zorg ontvangt die in het buitenland niet, of maar gedeeltelijk wordt vergoed. U kunt de door u betaalde nota's achteraf bij Agis indienen. Agis beoordeelt dan of u recht hebt op een (gedeeltelijke) vergoeding op basis van de Zorgverzekeringswet en/of uw aanvullende verzekering. Wij raden u daarnaast aan altijd een reisverzekering met medische module af te sluiten. U komt dan niet voor verrassingen te staan.