Niet tevreden over de klachtafhandeling van Agis?

Bent u niet tevreden over het antwoord of hebt u niet binnen de gestelde termijn antwoord ontvangen, dan kunt u uw klacht indienen bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Zodra uw klacht door de SKGZ is ontvangen, informeren zij u over de verdere procedure. De Ombudsman Zorgverzekeringen van de SKGZ zal in eerste instantie door bemiddeling de klacht trachten op te lossen. De bemiddeling door de Ombudsman is gratis.

Als bemiddeling door de Ombudsman niet succesvol is of als uw klacht bij binnenkomst al niet bemiddelbaar is, wordt u in de gelegenheid gesteld om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Zorgverzekeringen van de SKGZ. De Geschillencommissie brengt een voor beide partijen bindend advies uit. Voor de behandeling door de Geschillencommissie geldt een entreegeld van € 37,00 (wijzigingen voorbehouden).

Het adres van de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen is Postbus 291, 3700 AG Zeist  (www.skgz.nl).

Ook nadat de SKGZ een bindende uitspraak heeft gedaan staat het de verzekeringnemer vrij om alsnog de gang naar de burgerlijke rechter te maken. De burgerlijke rechter zal in dat geval alleen procedureel naar het geschil of de klacht kijken.