Ik heb een klacht

U hebt een klacht omdat u het niet eens bent over een beslissing die Agis heeft genomen. U kunt ontevreden zijn over onze dienstverlening. Als dat het geval is kunt u uw ongenoegen kenbaar maken. Dat kan telefonisch via 0900-8685 (0,03 € p/min) of schriftelijk aan de Centrale Klachtencöordinatie, via e-mail of brief. Agis hanteert als definitie van ‘klacht’ iedere uiting van onvrede. De uitgebreide klachtenprocedure is beschreven in deze brochure.

Klacht indienen via onze website

Klacht indienen per post

Via onze website kunt u uw klacht bij ons indienen. Gebruik daarvoor het online klachtenformulier.

U kunt uw klacht ook indienen per post. Richt uw klacht aan: Centrale Klachtencoördinatie Antwoordnummer 2241 8000 VB Zwolle Vermeld altijd in uw klacht: datum, naam, adres, verzekeringsgegevens en telefoonnummer met de tijden waarop u overdag bereikbaar bent; Geef zo precies mogelijk aan waar u ontevreden over bent en wat volgens u de beste oplossing zou zijn; Stuur alle relevante stukken mee en maak hiervan kopieën voor uw eigen administratie.

Reactie op uw klacht

Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijke reactie geven wij u binnen 3 weken. Mochten wij meer tijd nodig hebben, dan wordt u hierover geïnformeerd.

Afhandeling van klachten

Bent u niet tevreden over het antwoord of hebt u niet binnen de gestelde termijn antwoord ontvangen, dan kunt u uw klacht indienen bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) of de burgerlijke rechter.

Ik heb een klacht over een zorgverlener

Hebt u een klacht over de gezondheidszorg? Is er iets mis gegaan in de zorgverlening en u weet niet wat u moet doen? De afdeling informatie en klachtopvang van uw Zorgbelangorganisatie kan u helpen. Zij bieden u informatie over de gezondheidszorg. Daarnaast geven ze advies en ondersteuning bij het indienen van uw klacht.