Ik heb een klacht

Het kan zijn dat u een klacht hebt over de wijze waarop Agis de Zorgverzekeringswet uitvoert. Als dat het geval is, kunt u uw ongenoegen schriftelijk kenbaar maken aan het Klantbureau van Agis, via een brief of via e-mail. Agis hanteert als definitie van 'klacht' elke uiting van ongenoegen. De uitgebreide klachtenprocedure is beschreven in deze brochure.

Klacht indienen via onze website	Klacht indienen per post
Via onze website kunt u uw klacht bij ons indienen. Gebruik daarvoor het online klachtenformulier.	U kunt uw klacht ook indienen per post. Richt uw klacht aan: Agis zorgverzekeringen t.a.v. Klantbureau Postbus 19 3800 HA Amersfoort Vermeld in uw brief tenminste uw naam en klantnummer Geef in uw brief een uitgebreide beschrijving van uw klacht Gaat de klacht over een beslissing van Agis? Vermeld dan altijd om welke beslissing het gaat

Afhandelingstijd van klachten

Binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw klacht stuurt Agis u een ontvangstbevestiging. Binnen 4 weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u van Agis een oplossing voor uw klacht. Voor geschillen over vergoedingen ontvangt u een oplossing binnen 6 weken. Bent u niet tevreden over het antwoord of hebt u niet binnen de gestelde termijn antwoord ontvangen, dan kunt u uw klacht indienen bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ).

Ik heb een klacht over een zorgverlener

Hebt u een klacht over de gezondheidszorg? Is er iets mis gegaan in de zorgverlening en u weet niet wat u moet doen? De afdeling informatie en klachtenopvang van uw Zorgbelangorganisatie kan u helpen. Zij bieden u informatie over de gezondheidszorg. Daarnaast geven ze gratis advies en ondersteuning bij het indienen van uw klacht.