Home Contact Ik heb een klacht

Ik heb een klacht

U hebt een klacht omdat u het niet eens bent over een beslissing die Agis heeft genomen. U kunt ontevreden zijn over onze dienstverlening. Als dat het geval is kunt u uw ongenoegen kenbaar maken. Dat kan telefonisch via 0900-8685 (0,03 € p/min) of schriftelijk aan de Centrale Klachtencöordinatie, via e-mail of brief. Agis hanteert als definitie van ‘klacht’ iedere uiting van onvrede. De uitgebreide klachtenprocedure is beschreven in deze brochure.

Klacht indienen via onze website

Klacht indienen per post

Via onze website kunt u uw klacht bij ons indienen. Gebruik daarvoor
het online klachtenformulier.

plaatje klachtenformulier

 

Reactie op uw klacht

Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijke reactie geven wij u binnen 3 weken. Mochten wij meer tijd nodig hebben, dan wordt u hierover geïnformeerd.

Afhandeling van klachten

Bent u niet tevreden over het antwoord of hebt u niet binnen de gestelde termijn antwoord ontvangen, dan kunt u uw klacht indienen bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) of de burgerlijke rechter.

Ik heb een klacht over een zorgverlener

Hebt u een klacht over de gezondheidszorg? Is er iets mis gegaan in de zorgverlening en u weet niet wat u moet doen? De afdeling informatie en klachtopvang van uw Zorgbelangorganisatie kan u helpen. Zij bieden u informatie over de gezondheidszorg. Daarnaast geven ze advies en ondersteuning bij het indienen van uw klacht.