Zorg onder de loep: E-mailconsult huisartsen nog in kinderschoenen

Uit een onderzoek uit 2006 van de Universiteit van Twente komt echter naar voren dat 75 procent van de patiënten behoefte heeft aan online contact met de huisarts. Ook Agis ziet in de afgelopen jaren een stijging in deze behoefte. Het probleem is alleen dat maar bij 10 procent van de huisartsen behoort e-mailconsult tot de serviceverlening.

Dat roept de vraag op: waarom bieden huisartsen niet vaker een elektronische consult aan? We doen toch steeds meer via internet? Bankzaken regelen, reizen boeken, verzekeringen afsluiten. Een overgroot deel van de huisartsen vindt echter dat het e-mailconsult te weinig kwaliteit biedt. Zij zien deze nieuwe manier van serviceverlening vooral als vervanging voor een telefonisch overleg.

Huisarts contact

Hoe vaak en op welke manier worden we geholpen door de huisarts? Negen van de tien mensen met een Agis zorgverzekering maken jaarlijks gebruik van een huisarts. Naast het beperkte gebruik van e-mailconsulten doen zij dit als volgt:

• Met tweederde van de consulten is een bezoek aan de huisarts de verwachte koploper
• Minder dan één op de tien krijgt visite aan huis van de huisarts
• Ongeveer een kwart van de huisartsconsulten bestaat uit een telefonisch gesprek, niet te verwarren met het telefonisch maken van een afspraak.

Hoewel het een goed alternatief lijkt voor een telefonisch consult komt het e-mailconsult dus nog niet goed uit de verf.

Ouders kinderen willen geen hulp op afstand?

Ouder met kinderen gaan relatief vaker naar de huisarts dan andere leeftijdsgroepen. Zij hebben minder vaak een telefonisch of e-mailconsult. Het is dus goed mogelijk dat ouders van die kinderen minder vertrouwen hebben in hulp op afstand en graag willen dat de huisarts hun kind echt ziet.

Ouderen wel behoefte aan consult per telefoon of e-mail

Uit het onderzoek van Agis blijkt ook dat 50-plussers zoals verwacht veel meer gebruikmaken van de diensten van de huisarts. Ook maken ze relatief meer gebruik van e-mailoverleg: drie maal zoveel als ouders met baby’s en kinderen in de leeftijd van 0 tot 17 jaar en een vijfde deel meer dan jongeren in de leeftijdsgroep 18 tot 27 jaar.

Ook de andere consulten verschillen per leeftijdsgroep. Diezelfde ouders met baby’s en kinderen krijgen bijvoorbeeld nauwelijks bezoek van de huisarts. Zij gaan dus naar de dokter toe. Onder 50-plussers geldt een thuisbezoek voor een op de drie consulten. Een aanzienlijke stijging dus. Onder vrouwelijke 50-plussers loopt het aandeel zelfs op tot vier van de tien consulten.

Huisartsconsulten in de steden

Regionaal is het opmerkelijk dat Agis-verzekerden uit Amsterdam het meest naar de huisarts gaan. In Apeldoorn gebeurt dat het minst. Ook opvallend is dat het e-mailconsult ook in de grote steden nog niet echt is doorgedrongen.

Vrouwen koploper?

Vrouwen gaan vaker naar de huisarts dan mannen: bijna een derde meer. In de leeftijdsgroep 50-plus is het verschil tussen mannen en vrouwen het grootst. En vrouwen maken een derde meer gebruik van consulten per e-mail.

Agis Arts

Om beter in de behoefte van e-mailconsult te voorzien, heeft Agis een online Agis Arts beschikbaar: dr. Herma Coumou. Niet als vervanging voor een consult aan de eigen huisarts, maar ter voorbereiding daarvan. Maar ook voor andere vragen kunnen Agis-verzekerden bij haar terecht. Zoals vragen over het ondergaan van een operatie of het gebruik van medicijnen.
Voor Agis-verzekerden geldt bovendien dat zij ook andere online specialisten kunnen raadplegen. Denk aan een diëtist, fysiotherapeut, psycholoog, pedagoog en een logopedist. Meer informatie vindt u op Agis online gezondheid.