CQ ziekenhuizen algemeen 2009
De ziekenhuisvragenlijst is begin 2009 uitgezet onder mensen
die in het najaar van 2008 langer dan één dag opgenomen waren in
het ziekenhuis. Ruim 4.000 Agis-leden hebben de vragenlijst
ingevuld. Aan de hand van 91 vragen werd onderzocht hoe zij als
patiënt de zorg in hun ziekenhuis (het ziekenhuis van opname)
hebben ervaren. De resultaten zijn onderdeel van een groter
onderzoek bij 94 ziekenhuizen verspreid over Nederland. De
uitkomsten van de 15 zogenaamde Agis ziekenhuizen, die beoordeeld
zijn door de Agis-leden, staan op de website van Agis. De overige
ziekenhuizen zijn beoordeeld door verzekerden van andere
zorgverzekeraars.
Bekijk hier de onderzoeksresultaten
Leeswijzer
In de tabel staan de patiëntenervaringen van ruim 4.000 Agis leden met de 15 ziekenhuizen waar de meeste Agis-leden gebruik van maken. In de vragenlijst wordt patiënten gevraagd naar hun ervaringen op dertien onderwerpen. De medische kwaliteit van het ziekenhuis is niet onderzocht. Het onderzoek betreft een momentopname van de patiëntervaringen in het najaar van 2008.
●
Eén bolletje wil zeggen dat de ervaringen van patiënten in dat ziekenhuis lager liggen dan de gemiddelde ervaring van alle patiënten bij alle ziekenhuizen.
●●
Twee bolletjes wil zeggen dat de ervaringen van de patiënten in dat ziekenhuis hetzelfde zijn als de gemiddelde ervaring van alle patiënten bij alle ziekenhuizen.
●●●
Drie bolletjes wil zeggen dat de ervaringen van patiënten in dat ziekenhuis hoger liggen dan de gemiddelde ervaring van alle patiënten bij alle ziekenhuizen.
Een voorbeeld
Op het onderwerp ‘Kamer en verblijf’ heeft ziekenhuis X één ●; ziekenhuis Y heeft twee ●● en ziekenhuis Z heeft drie ●●●. Dit betekent dat patiënten ‘Kamer en verblijf’ van ziekenhuis Y als gemiddeld hebben ervaren. ‘Kamer en verblijf’ van ziekenhuis X wordt lager ervaren dan het gemiddelde en ‘Kamer en verblijf’ van ziekenhuis Z wordt hoger ervaren dan het gemiddelde. Let op: dit hoeft dus niet te betekenen dat ‘Kamer en verblijf’ van ziekenhuis X slecht is! Die wordt alleen als minder ervaren dan in Y en Z.
Casemixcorrectie
De gemiddelde CQ-score van een ziekenhuis kan samenhangen met de leeftijd, geslacht, opleiding en algemene geestelijke en lichamelijke gezondheid van patiënten die de vragenlijst instuurden. Op deze factoren heeft de patiënt geen invloed. We noemen dit verstorende factoren. Als er meer ouderen reageren kan de CQ-score van een ziekenhuis bijvoorbeeld hoger zijn. Om de gemiddelde resultaten van ziekenhuizen beter te kunnen vergelijken, worden de scores omgerekend naar een 'standaardpopulatie'. Dat heet casemixcorrectie. De casemixcorrectie wordt alleen toegepast bij indicatoren waarbij de uitkomst beïnvloed wordt door factoren waar u geen invloed op heeft.
CQ-resultaten kunnen samenhangen met de etniciteit van de respondenten. Daarvoor wordt niet gecorrigeerd. Of er voor deze factor gecorrigeerd moet worden, is nog onderwerp van discussie. Het is bekend dat patiënten met een lage taalvaardigheid in het Nederlands (laaggeletterdheid of thuis weinig Nederlands spreken) relatief minder vaak vragenlijsten insturen. De effecten van die ondervertegenwoordiging zijn in deze scores niet zichtbaar.
Een ziekenhuis dat zich speciaal op één ziekte richt (bijvoorbeeld het Antoni van Leeuwenhoekziekenhuis dat gespecialiseerd is in kankerzorg) heeft vaak hoog gemotiveerde patiënten die echt voor dat ziekenhuis gekozen hebben. Dat ziet u terug in de CQ-scores.
Bekijk hier de onderzoeksresultaten
Leeswijzer
In de tabel staan de patiëntenervaringen van ruim 4.000 Agis leden met de 15 ziekenhuizen waar de meeste Agis-leden gebruik van maken. In de vragenlijst wordt patiënten gevraagd naar hun ervaringen op dertien onderwerpen. De medische kwaliteit van het ziekenhuis is niet onderzocht. Het onderzoek betreft een momentopname van de patiëntervaringen in het najaar van 2008.
●
Eén bolletje wil zeggen dat de ervaringen van patiënten in dat ziekenhuis lager liggen dan de gemiddelde ervaring van alle patiënten bij alle ziekenhuizen.
●●
Twee bolletjes wil zeggen dat de ervaringen van de patiënten in dat ziekenhuis hetzelfde zijn als de gemiddelde ervaring van alle patiënten bij alle ziekenhuizen.
●●●
Drie bolletjes wil zeggen dat de ervaringen van patiënten in dat ziekenhuis hoger liggen dan de gemiddelde ervaring van alle patiënten bij alle ziekenhuizen.
Een voorbeeld
Op het onderwerp ‘Kamer en verblijf’ heeft ziekenhuis X één ●; ziekenhuis Y heeft twee ●● en ziekenhuis Z heeft drie ●●●. Dit betekent dat patiënten ‘Kamer en verblijf’ van ziekenhuis Y als gemiddeld hebben ervaren. ‘Kamer en verblijf’ van ziekenhuis X wordt lager ervaren dan het gemiddelde en ‘Kamer en verblijf’ van ziekenhuis Z wordt hoger ervaren dan het gemiddelde. Let op: dit hoeft dus niet te betekenen dat ‘Kamer en verblijf’ van ziekenhuis X slecht is! Die wordt alleen als minder ervaren dan in Y en Z.
Casemixcorrectie
De gemiddelde CQ-score van een ziekenhuis kan samenhangen met de leeftijd, geslacht, opleiding en algemene geestelijke en lichamelijke gezondheid van patiënten die de vragenlijst instuurden. Op deze factoren heeft de patiënt geen invloed. We noemen dit verstorende factoren. Als er meer ouderen reageren kan de CQ-score van een ziekenhuis bijvoorbeeld hoger zijn. Om de gemiddelde resultaten van ziekenhuizen beter te kunnen vergelijken, worden de scores omgerekend naar een 'standaardpopulatie'. Dat heet casemixcorrectie. De casemixcorrectie wordt alleen toegepast bij indicatoren waarbij de uitkomst beïnvloed wordt door factoren waar u geen invloed op heeft.
CQ-resultaten kunnen samenhangen met de etniciteit van de respondenten. Daarvoor wordt niet gecorrigeerd. Of er voor deze factor gecorrigeerd moet worden, is nog onderwerp van discussie. Het is bekend dat patiënten met een lage taalvaardigheid in het Nederlands (laaggeletterdheid of thuis weinig Nederlands spreken) relatief minder vaak vragenlijsten insturen. De effecten van die ondervertegenwoordiging zijn in deze scores niet zichtbaar.
Een ziekenhuis dat zich speciaal op één ziekte richt (bijvoorbeeld het Antoni van Leeuwenhoekziekenhuis dat gespecialiseerd is in kankerzorg) heeft vaak hoog gemotiveerde patiënten die echt voor dat ziekenhuis gekozen hebben. Dat ziet u terug in de CQ-scores.
