Achtergrond informatie CQ-index zorgaanbieders
CQ-index
De afkorting CQ-index of CQI staat voor Consumer Quality Index. De methodiek is in 2003 ontwikkeld door Agis samen met de afdeling Sociale Geneeskunde van de Universiteit in Amsterdam en het Nivel uit Utrecht. De CQ-index meet ervaringen van patiënten met hun zorgverlener. Dat is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid.
De CQ-index bestaat uit een set gestandaardiseerde vragenlijsten, protocollen voor de gegevensverzameling en rapportage-instrumenten waarmee op een betekenisvolle manier de ervaring van verzekerden met de kwaliteit van de gezondheidszorg wordt vastgesteld. Het doel van de CQ-index is verzekerden informatie te geven die hen kan helpen bij het kiezen van een zorgverzekeraar en de door de zorgverzekeraar aangeboden zorg. De CQ-index is recentelijk ingevoerd als nationale meetstandaard. Het Centrum Klantervaring in de Zorg ziet toe op het juiste gebruik van de CQ-index.
Doel
Het meten van ervaringen met de CQ-index heeft vier doelstellingen:
Vragenlijsten
De vragenlijsten worden in verschillende fasen ontwikkeld:
In de lijst staan vragen over bijvoorbeeld communicatie met de arts, uitleg over bijwerkingen en bereikbaarheid. Een voorbeeld van vragen die worden gesteld bij de CQ-meting ‘algemene ziekenhuizen ‘ vind u hier (volgt).
Geschiedenis
De CQ-index is gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten. CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Provider and Systems: wetenschappelijk gevalideerde vragenlijsten, met zijn oorsprong in Amerika, die vragen naar de ervaringen van klanten met de geleverde zorg. Quote staat voor ‘Quality of care through the patients eyes’; deze meet expliciet het belang dat klanten hechten aan verschillende onderdelen van de zorg. Samen in de CQ-Index staan zij garant voor wetenschappelijk gevalideerde metingen naar de klantervaringen met de geleverde zorg.
Partners
Agis werkt voor het meten van patiëntervaringen samen met andere zorgverzekeraars binnen de Stichting Miletus. Stichting Miletus werkt samen met zorgaanbieders en patiënten- en consumentenorganisaties. De overheid heeft het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) ingesteld dat de ontwikkeling van de CQ-vragenlijsten coördineert en vaststelt. Hierbij is het belangrijk dat de gegevens betrouwbaar, valide en vergelijkbaar zijn. Dit is mogelijk dankzij systematische toepassing van de CQ-methodiek als algemene meetstandaard. Een uitgebreid overzicht van de metingen door de verzekeraars vindt u op www.stichtingmiletus.nl, en de planning van het totale onderzoeksprogramma op www.centrumklantervaringzorg.nl.
De afkorting CQ-index of CQI staat voor Consumer Quality Index. De methodiek is in 2003 ontwikkeld door Agis samen met de afdeling Sociale Geneeskunde van de Universiteit in Amsterdam en het Nivel uit Utrecht. De CQ-index meet ervaringen van patiënten met hun zorgverlener. Dat is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid.
De CQ-index bestaat uit een set gestandaardiseerde vragenlijsten, protocollen voor de gegevensverzameling en rapportage-instrumenten waarmee op een betekenisvolle manier de ervaring van verzekerden met de kwaliteit van de gezondheidszorg wordt vastgesteld. Het doel van de CQ-index is verzekerden informatie te geven die hen kan helpen bij het kiezen van een zorgverzekeraar en de door de zorgverzekeraar aangeboden zorg. De CQ-index is recentelijk ingevoerd als nationale meetstandaard. Het Centrum Klantervaring in de Zorg ziet toe op het juiste gebruik van de CQ-index.
Doel
Het meten van ervaringen met de CQ-index heeft vier doelstellingen:
- Inkoopinformatie voor zorgverzekeraars
- Verbeterinformatie voor zorgaanbieders
- Keuzeondersteunende informatie voor patiënten / verzekerden
- Beleidsinformatie voor onder andere patiënten- en beroepsverenigingen.
Vragenlijsten
De vragenlijsten worden in verschillende fasen ontwikkeld:
|
1 pilot fasen
|
Uittesten vragenlijst bij kleine groep verzekerden
|
|
2 benchmark fasen
|
Onderzoek naar differentierend vermogen van de lijst
|
|
3 herhaalmeting
|
Vastgestelde vragenlijst uitzetten onder grote groep verzekerden
|
In de lijst staan vragen over bijvoorbeeld communicatie met de arts, uitleg over bijwerkingen en bereikbaarheid. Een voorbeeld van vragen die worden gesteld bij de CQ-meting ‘algemene ziekenhuizen ‘ vind u hier (volgt).
Geschiedenis
De CQ-index is gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten. CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Provider and Systems: wetenschappelijk gevalideerde vragenlijsten, met zijn oorsprong in Amerika, die vragen naar de ervaringen van klanten met de geleverde zorg. Quote staat voor ‘Quality of care through the patients eyes’; deze meet expliciet het belang dat klanten hechten aan verschillende onderdelen van de zorg. Samen in de CQ-Index staan zij garant voor wetenschappelijk gevalideerde metingen naar de klantervaringen met de geleverde zorg.
Partners
Agis werkt voor het meten van patiëntervaringen samen met andere zorgverzekeraars binnen de Stichting Miletus. Stichting Miletus werkt samen met zorgaanbieders en patiënten- en consumentenorganisaties. De overheid heeft het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) ingesteld dat de ontwikkeling van de CQ-vragenlijsten coördineert en vaststelt. Hierbij is het belangrijk dat de gegevens betrouwbaar, valide en vergelijkbaar zijn. Dit is mogelijk dankzij systematische toepassing van de CQ-methodiek als algemene meetstandaard. Een uitgebreid overzicht van de metingen door de verzekeraars vindt u op www.stichtingmiletus.nl, en de planning van het totale onderzoeksprogramma op www.centrumklantervaringzorg.nl.
