Achtergrond informatie CQ index verzekerden

Agis wil haar klanten de beste zorg bieden. Daarom onderzoekt Agis hoe haar verzekerden als patiënt de zorg hebben ervaren. Met een uitgebreide vragenlijst, de CQ-Index, worden patiënten na behandeling of operatie gevraagd naar hun ervaringen met de zorg.

De uitkomsten vertellen Agis wat er goed gaat én wat er beter kan in de zorg. Hierover gaan we in gesprek met de zorgverleners.

CQ-index?

De afkorting CQ-index of CQI staat voor Consumer Quality Index. De CQ-index meet ervaringen van patiënten met hun zorgverlener. De methodiek is in 2003 ontwikkeld door Agis samen met de afdeling Sociale Geneeskunde van de Universiteit in Amsterdam en het Nivel uit Utrecht. De CQ-index is inmiddels ingevoerd als nationale meetstandaard. Het Centrum Klantervaring in de Zorg ziet toe op het juiste gebruik van de CQ-index. Het doel van de CQ-index is verzekerden informatie te geven die hen kan helpen bij het kiezen van een zorgverzekeraar en de door de zorgverzekeraar aangeboden zorg.

Vragenlijsten?

De vragenlijst wordt via internet en/of schriftelijk ingevuld. Iedereen die wordt aangeschreven, krijgt vier keer een uitnodiging om deel te nemen aan het onderzoek. In de lijst staan vragen over bijvoorbeeld communicatie met de arts, uitleg over bijwerkingen en bereikbaarheid. Bekijk een voorbeeld van vragen die worden gesteld bij de CQ-meting ‘algemene ziekenhuizen‘.

Agis gebruikt de uitkomsten van het CQ-onderzoek om samen met zorgverleners, zoals ziekenhuizen, huisartsen, en fysiotherapeuten, de zorg voor de patiënt te verbeteren. Zo kunnen we de zorg optimaal laten aansluiten op úw wensen en behoeften én bereiken we zo samen ons doel: betere zorg voor iedereen.