Klanten tevreden over dienstverlening Agis Helpt!

25 augustus 2009

Klanten zijn zeer tevreden over de service van Agis Helpt!, de gids in zorgland voor klanten van Agis Zorgverzekeringen. Dit blijkt uit een onderzoek naar de klanttevredenheid van Agis Helpt! Klanten waarderen de service met het rapportcijfer 8.1 voor de totale dienstverlening. Agis streeft ernaar om haar klanten nog sneller, beter en duidelijker van dienst te zijn. De zorgverzekeraar is daarom blij met dit resultaat.

Als onderdeel van de dienstverlening vinden klanten de geboden oplossing het belangrijkst. Ook het gevoel dat men serieus wordt genomen staat hoog in het vaandel en is positief beoordeeld. Over het algemeen is de klant tevreden over de openingstijden van Agis Helpt! Dit zijn vooral ouderen en klanten die al lang verzekerd zijn bij Agis. Hoe jonger de klant, hoe sterker de voorkeur is voor langere openingstijden. Het onderzoek laat verder zien welke communicatiekanalen klanten prefereren, hoe klanten bij Agis Helpt! terecht komen en waar klanten over bellen.

Agis Zorgverzekeringen ziet het als haar taak om nog beter in te spelen op de behoefte van de klant en indien nodig haar dienstverlening uit te breiden. De belangrijkste doelstelling van Agis Helpt! is om de gestelde vragen naar tevredenheid van de klant op te lossen. Ook kijkt zij kritisch naar de bereikbaarheid en wachttijden.

Het klanttevredenheidsonderzoek is gehouden onder alle door Agis Helpt! geregistreerde klanten die met Agis Helpt! belden in de periode februari en maart 2009. In totaal deden 349 klanten (respons 65%) mee aan de telefonische enquête die werd afgenomen door een extern onderzoeksbureau.

Agis Helpt!

Agis Helpt! biedt verzekerden een helpende hand bij al hun zorgvragen. Deze gratis service voor Agis klanten is in te schakelen voor onder meer wachtlijstbemiddeling, het vinden van een gespecialiseerde zorgverlener of specifieke behandeling. Ook kunnen klanten voorafgaande aan een bezoek aan een arts, het ondergaan van een operatie of het gebruik van medicijnen via Agis Helpt! bij de Agis Arts terecht voor deskundig en persoonlijk advies op maat.