Transparantie
Op welke termijn kunt u antwoord van Agis verwachten? Hoe zit
het eigenlijk met het beleggingsbeleid? Hoeveel klachten krijgt
Agis? Agis laat graag laten zien waar we mee bezig zijn.
Reactietermijnen
Binnen hoeveel tijd kunt u antwoord van Agis verwachten?
|
Proces
|
Termijn
|
|---|---|
|
Informatie nieuwe verzekering |
Als u ons belt krijgt u direct antwoord.
U kunt telefonisch of via internet, de premie laten berekenen en
een offerte aanvragen. Die hebt u dan direct in huis op uw
e-mailadres.
Als u de offerte per post wilt ontvangen, dan heeft u deze binnen 10 werkdagen in huis. |
|
Aanmelding / inschrijving |
Bij online aanmelding ontvangt u direct een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Aanmeldingen per post bevestigen wij schriftelijk.
Uw polis ligt binnen 10* werkdagen bij u op de deurmat. |
|
Informatie bestaande verzekering / opgave wijziging |
Als u ons belt krijgt u direct antwoord.
Vragen stellen en wijzigingen doorgeven kan ook via e-mail.
Direct antwoord krijgt u als u gebruikmaakt van onze virtuele
vraagbaak.
U kunt gedurende kantooruren ook live chatten** met een van onze
medewerkers.
Als u uw vraag per e-mail stelt antwoorden wij binnen 3
werkdagen.
Hebt u een duplicaat-polisblad nodig? Online kunt u dit via “Mijn Agis” direct printen. |
|
Verwerken / uitkeren declaraties |
Restitutienota's betalen wij binnen 10 werkdagen uit. Lukt
dit niet omdat wij aanvullende informatie van u nodig hebben, dan
krijgt u hiervan tijdig bericht.
Online kunt u via “mijn Agis” de behandeling van uw declaratie volgen. |
|
Reactietermijn voor klachtenafhandeling |
Na ontvangst sturen wij u direct een ontvangstbevestiging.
De inhoudelijke afhandeling van uw klacht gebeurt binnen 4 weken. |
* in de periode 15 november tot 15 januari kan de termijn iets
oplopen, tot 17 dagen. In deze periode wordt de nieuwe premie
bekendgemaakt en ontvangt iedere verzekerde een nieuw polisblad.
Polisbladen worden gefaseerd verzonden.
** bij drukte kan het voorkomen dat tijdelijk geen medewerker
beschikbaar is
Beleggingsbeleid Agis
Agis is onderdeel van Achmea, wat weer onderdeel is van Eureko.
Eureko heeft een beleggingsbeleid vastgesteld, vooralsnog heeft
Agis haar eigen beleggingsbeleid.
Lees meer over het beleggingsbeleid.
Fraudebeleid
Voor een effectieve en efficiënte aanpak van de
fraudebestrijding maakt Agis jaarlijks een plan. De risico’s op het
gebied van fraude worden geïnventariseerd en Agis maakt een
afweging van omvang van het risico, de te nemen maatregelen en
kosten/baten van de te nemen maatregelen. Lees meer over
het fraudebeleid.
